En Memoralia queremos que tu compra te encante; si necesitas un cambio o devolución, puedes solicitarlo escribiendo a [email protected].
En compras por internet, es importante contar con medios de contacto para reclamaciones o aclaraciones, por lo que este correo es el canal oficial de atención para estos casos.
Los cambios y devoluciones pueden solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
La fecha de entrega se considera la confirmada por la paquetería o el comprobante de recepción del pedido (cuando aplique).
Para iniciar el proceso, envía un correo a [email protected] con:
Una vez recibido tu mensaje, se responderá en menos de 24h hábiles con los pasos a seguir y, si aplica, instrucciones de envío o recolección.
Se aceptan cambios y devoluciones también en productos personalizados, siempre que se soliciten dentro del plazo indicado y el producto sea devuelto conforme a las condiciones de esta política.
Para poder procesar la solicitud, el producto debe devolverse completo y adecuadamente protegido para evitar daños en el traslado.
Si el producto presenta señales de uso indebido, maltrato, alteraciones o daños atribuibles al cliente o al empaque insuficiente, la solicitud puede rechazarse.
Al recibir el producto devuelto, se revisará y se confirmará por correo la resolución aplicable: cambio, reposición o reembolso (según el caso y disponibilidad).
Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible, y el tiempo de reflejo puede variar según el banco o la plataforma de pago.
El costo de envío por la devolución corre a cuenta de Memoralia a través de una guía prepagada de paquetería para devolver el/los productos.
